- 客户来源多样，需要接入多个社媒渠道，如Facebook、WhatsApp、Instagram、Telegram、Line、Slack、Email等，管理起来很麻烦；
- 客服人员工作量大，切换不同社交渠道处理多个会话，容易出错或漏接；
- 客服人员水平参差不齐，需要进行培训和监督，提升客服质量；
- 客服人员成本高，需要投入大量的人力和物力等资源。
为了解决以上问题，SaleSmartly一款全渠道客户沟通系统应运而生，旨在帮助跨境企业应对多渠道客户沟通的挑战。
产品目前已经被数万家跨境企业认可和选择。
- 一键集成主流社交媒体平台（如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等），以及主流电商平台（如Shoplazza、Shopify、Shopline、Shopyy等），实现统一后台管理；
- 跨平台同步聊天记录与客户信息，便于客服人员深入了解客户需求及购买行为；
- 灵活设置优先级，根据渠道重要性智能分配客服资源，优化服务流程。
- 接入ChatGPT-4.0技术，AI机器人通过先进的客户意图识别功能，能够深入洞察并捕捉客户提问中隐藏的真实需求，实现对客户意图的精准把握；
- 根据您的业务需求和客户行为，设置自动化流程，自动触发相应的动作，实现客户生命周期的自动化管理，提高客户转化和留存率；
- 7*24小时全天无间断服务，有效填补客服人力空白，提高客户服务响应效率。
- 系统能够根据预设规则和客服人员的能力，智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员；
- 比较各组之间的指标，企业可以深入分析各个团队的优势与劣势，实现更合理的工作安排。
- 收集和创建客户数据库，查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等，让您更了解客户的特征和需求，提高客户细分和定位；
- 给客户打标签进行分类和管理，根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务；
- 根据您的业务目标和客户反馈，自动执行相应的营销策略，提升营销活动的质量和成果。
- 提供详尽的数据报表和可视化工具，帮助企业了解客服工作效能和客户互动情况；
- 深度挖掘用户需求，通过数据分析辅助优化产品和服务策略；
- 结合CRM系统，实现客户数据全链路追踪，赋能精准营销与个性化推荐。
- 提供134种语言实时翻译，自动检测您和客户的语言，无需手动设置；
- 自动将您收到的消息翻译成您的母语，也可以自动将您发送的消息翻译成客户的语言。
✔售前增值服务：专属客户经理全程跟进并解答您所有技术相关疑问，为您提供产品演示、需求分析、技术咨询等服务；
✔专业售后支持：技术客服团队全天候7*14小时在线，随时为您提供专业、高效的技术支持；
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作为一款集智能化与高效化于一身的跨境在线沟通系统，SaleSmartly以其卓越的性能与易用性，正不断赋能全球各类企业在数字化转型浪潮中解锁更大的商业潜能。
